说话是一门艺术、一种能力，对于各级干部来讲，则是一种责任、一种感情。日常交往中，我们常常可以听到人们说，“某某会说话”、“某某会劝导人”、“某某善于套近乎”。这里的“会说话”、“会劝导人”、“善于套近乎”，说的就是一个人的说话水平、说话艺术。干部特别是领导干部“会说话”，能够熟练使用群众语言，说小了，体现党风政风，关乎干部形象；说大了，关乎党的事业，关乎国家和民族未来。近日，中共陕西省委常委、组织部长张广智在《决策咨询建议》第29期《讲好陕西人的故事》一文上作出批示：“讲好陕西人的故事不仅是宣传工作者的事，党务工作特别是组织工作者也要有这个基本功，尤其在与基层党员、群众交流时，也不能干巴巴地讲道理，硬邦邦地提要求，要善于用好故事启发人、教育人，从而推广典型、推动工作。”这是对组工干部加强作风建设、改进工作方法、提升群众工作能力、增强组织工作实效的殷切期望、具体要求，也是组工干部适应新形势新要求，走进群众，做好工作的前提条件、必须掌握的工作本领。

一、用群众语言和群众交流是一种能力

熟练使用群众语言，反映着党员干部的思想水平和工作能力。习近平总书记非常善于从“土得掉渣”的群众语言中汲取精华，他的语言特色有一个最鲜明的特征，就是口语化、接地气。他用“益智补脑”来比喻学习；用“缺钙”、“软骨病”来比喻理想信念的缺失；用“玻璃门”、“弹簧门”来形容阻碍民间投资的体制障碍；用“墙头草”、“推拉门”来描述干部队伍中的好人主义，等等。熟悉和了解孔繁森的人都知道，他讲话一般不念稿子，而是用平时积累和练就的一套朴素语言。平时我们到基层调查研究、开展工作，有的同志三言两语就能活跃气氛，让群众讲出真情实感，拿到第一手资料。这是真功夫，来不得半点虚假。

从方法论的角度来讲，讲群众语言是一种交流艺术，是一种工作能力。组织工作政治性、原则性强，组工干部在长期的工作实践中养成了遵规守矩、严谨细致的良好作风，但也存在守成有余、创新不足等思维定势，在推动工作时缺乏行之有效、切合实际、群众认可的方式方法，面对干部群众不敢讲、不会讲、不善讲的问题。组工干部要转换思维方式，适应新形势、新任务的变化和要求，多做换位思考，自觉培养运用群众语言的能力，学会善于用群众观点、群众思维、群众语言来解读政策、交流沟通，讲好陕西故事，推动组织工作，为追赶超越凝心聚力。

基层处处是课堂，群众人人是老师。群众语言朴实无华，朗朗上口，好听好懂好记。例如，老百姓把经济发展与保护环境的关系概括为“既要金山银山，也要绿水青山”；把真抓实干比喻为“喊破嗓子，不如甩开膀子”等等。华西村原党支部书记吴仁宝讲“大发展，小困难；小发展，大困难；不发展，最困难。”如此精炼、透彻而又充满睿智的话语，只有对发展有切身感受和深入思考的干部才能讲得出来。这些话讲起来朗朗上口，听起来言真意切，闻起来泥土芳香，品起来意味深长。但是，台上三分钟，台下十年功，需要长期修炼。讲好群众语言是组工干部的必修课，只有深入基层次数多了，在群众中待的时间长了，耳濡目染，脑子里装的群众语言才会多起来。要做有心人，平时要注重搜集掌握一些群众语言，记在本子上，闲下来的时候多翻翻、多看看，记在脑子里，从心灵上拉近与群众的距离，更好地贴近群众、走进群众和读懂群众，更好服务群众。同时，还要经常地、充分地了解和掌握群众的需求，体验群众的生产生活，体察群众的心理情绪。要选择群众最喜欢的方式，在空间上、时间上也要有讲究。在空间上要力争“零距离”。与群众交流对话、解决实际问题，尽可能到“田间地头”、“房前屋后”，与群众坐在一条板凳上，面对面、手拉手，“零距离”接触，多听群众诉求、多问“我可以做什么”。在时间上要常下“及时雨”，说话说到节骨眼上，帮人帮到及时恰当，在群众认可和信任的情况下，以浅显明白的话阐释党的方针政策和党委政府的决策部署，求同存异、聚同化异。如此这般，才能掌握真实情况，了解实际问题，才能做到为民请命，替民解忧。

二、用群众语言和群众交流是一种责任

习近平总书记在任浙江省委书记时，曾就一些干部不会说话而批评道：他们与新社会群众说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。习近平总书记在这里批评的就是那些高高在上、颐指气使的，自命不凡、清高孤傲的，迂腐呆板、“掉书袋”的机关干部甚至部分领导干部。讲不讲群众语言，从更深、更高的层面上看，是政治问题，是对群众的态度问题，是党群干群的关系问题。

用群众语言和群众交流，是一种责任，是发扬党的优良作风的具体行动，是群众路线的生动体现。建党以来，我们党把血肉般的党群干群关系作为攻坚克难的法宝，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。如今，党群干群关系悄然发生了一些改变，甚至局部已有不信任甚至对立的事件发生。党的全心全意为人民服务的宗旨实践得怎么样？群众的眼睛是雪亮的，心里是明白的，他们心里都有一杆秤。在群众眼里，组工干部是“管官的官”，对此应该深刻反思并带头用群众语言和群众拉家常，自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把隔阂消弭于无形，把距离再拉近。

能否用群众语言和群众拉家常，是衡量一个组工干部是否够格、是否先进的起码标准。组织工作的新形势、新任务要求组工干部必须深入基层、深入群众，用群众语言和群众交流，这是一种政治责任、一种工作责任。组工干部要提高政治站位，把讲好群众语言作为改善党群干群关系、做好新时期群众工作的基本功来认识、来对待，站在讲政治、讲良心的角度，学会“到什么山头唱什么歌”，将心比心，常怀负疚感、欠债感，深入基层履行好工作职责，走进群众做好服务工作，换回群众的信任和认可。

另外，组织部门编辑出版的党建刊物也是和群众交流的一种媒介，要尽量使用群众语言。基层群众的文化水平相对不高，抽象的理论表述和过于空洞的理论，对他们来说就像云遮雾绕的深山，虽然身处“庐山”之中，却又看不到“庐山”真面目。这就是党建理论刊物不能走入寻常百姓家的原因。因此，在策划编辑出版党建刊物的过程中，一定要优先考虑基层群众的实际阅读能力和承受能力，把党委政府的“大道理”通俗化，用“大白话”把决策部署具体化，使人“一目了然”，让基层群众既能买得起，也能顺畅地读下去，能够看得懂、记得住。

三、用群众语言和群众交流是一种作风

明朝赵南星著的《笑赞》中有一个“秀才买柴”的故事：一个秀才对卖柴者说：“荷薪者过来。”卖柴者听懂了“过来”二字，把柴担到秀才面前。秀才问：“其价几何?”因“价”字明白，卖柴者说了价钱。秀才又说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人不知他说啥，担柴走了。后来，秀才做了官下乡去，问百姓：“近年黎庶何如？”百姓说：“今年梨树收成好，只是虫吃了些。”秀才迂腐，买柴时咬文嚼字，卖柴者不知所云。当官后，依然之乎者也，很难与父老乡亲有效沟通。这则笑话，形象地刻画了脱离群众的官僚作风，这样的公仆怎么能和群众打成一片？

平易近人，是组工干部应有的待人接物作风，和颜悦色是组工干部应有的为人处事态度。在群众眼里，组织部门是“管官的部门”，组工干部是“管官的官”。坦白地讲，党员、干部和群众对组工干部历来都是“高看一眼”。越是这样，组工干部越应该放下架子、丢掉官腔，真诚地喊一声“大娘”、热情地叫一声“兄弟”，说群众爱听的话，讲真话、讲实话，在真诚交流中把政策和道理讲清楚、讲透彻，把困难和问题讲明白、讲实在。

我们作报告、写文章、发文件，习惯于讲官话、套话，表面上看是文风话风的问题，病根却在作风漂浮。虽然说“良药苦口利于病”，但是，不苦又能治病的药，岂不是更好？虽然言之有物、切中要害的“官话”，群众也会认同，但是，话有三说，巧说为妙。既能说清事情又让人感觉很顺耳的话，岂不是更好？

通俗易懂、形象贴切，具有很强的亲和力、说服力和感染力的群众语言，最能为广大群众所理解、所接受、所认同。基层特别是农村，对于党的建设、干部工作，一些群众听不清，弄不明，好像听“天书”一样，丈二和尚摸不着头脑，心结心闷解不开，疑团疑虑抹不去，这样对组织工作不理解，以至于发生抵触情绪就难以避免。其中一个重要原因就在于，一些组工干部对待群众的态度不好，尤其在语言使用上与群众沟通交流不顺畅、不柔和。组工干部特别是基层组工干部 ，整天与群众面对面打交道，工作对象是群众，服务对象是群众，说话办事能不能得到群众的肯定和认可，能不能取得群众理解和信任，这与他们能不能、会不会说“群众语言”关系密切。组工干部做群众工作，就要学会用生动活泼、通俗易懂、贴近生活、带着真情的群众语言，和群众说话、拉家常；就要学会以感情为纽带，靠道理解心结，用事例化矛盾，动之以情，晓之以理，醒之以事，用通俗易懂的群众语言，解释党的路线方针政策，宣讲党委政府的决策部署，解读党的建设理论、干部政策，变“说不清”、“说不过”为“说得清”、“说得通”。

四、用群众语言和群众交流是一种情怀

有个干部问路的故事：一个多年没有回老家的机关干部在一次职务提升后，决定回老家一趟。可是，由于近年来农村发展很快，好多路都变了模样。这个机关干部开着车，围着记忆中的村子转了好几圈，不敢确定是不是自己原来的村子。好不容易等来了一个放羊的老人，他立即发动汽车赶过去，停靠在老人身旁。摇下车窗喊到，“喂！老汉，到某某村咋走？”，老人回头白了他一样，问“啥？”。他以为老人“耳朵背”没听清楚，重复了一遍。这回老人好像听清楚了，问他，“你从哪里来的？”。他回答“我从南边来的”，老人说，“那好，你从南边来的，就往北走”。听到这里，好多人都会感觉哭笑不得。试想，如果这个机关干部心理对农民有着真挚的感情，主动走下车来，给老人发一根烟，叫一声“老人家，你好！”，然后再问路，老人一定不会让他“从南来的往北走”。

用群众语言和群众交流，本身就是一种情怀、一种到位，蕴含着亲切，体现着真诚。能不能站在群众的立场上说话，说来自群众的话，是党员干部有没有百姓情怀的体现。你对群众没感情，群众也不会对你有真心。同群众打交道，最忌讳趾高气扬“打官腔”，就像地里的麦穗，身子越低，分量越重。焦裕禄风雪天看望双目失明的五保老人，当老人问他是谁时，他动情地说，“我是您的儿子。”仅这一句，就充分体现了党的干部对群众的真情实感，也让群众感觉到了党对他们的关怀和挂念。

组工干部作为管干部的干部、管党员的党员，要率先努力修炼百姓情怀。在思想意识上，要认识到自己也是个老百姓。上溯三代，我们都是农民。在行动上要眼睛向下，带着百姓情怀到基层去察民情，看现状，注意观察群众思想和行为的表现和变化，看群众的精神面貌，看群众衣食住行、冷暖安危，看群众的生产生活，看有无侵害群众利益的行为。一句话：你跟群众有多近，群众对你就有多亲！还有，不要低估群众的认知水平，要时时处处拜群众为师。只有懂群众心理，才能和群众顺畅交流；只有和群众顺畅交流，才能懂群众语言、懂沟通技巧，才能敲开群众的门，说上暖群众心窝的话。对群众感情问题解决了，学习运用群众语言的难题也就顺利解决了，组织工作的局面也就打开了。

(中共陕西省委当代陕西杂志社  闫 岩)